Vakiokorvaus pitkistä sähkökatkoista
Sähkömarkkinalain mukaan asiakkaalla on oikeus saada korvausta yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta.
Mikä on vakiokorvaus?
Vakiokorvauksen suuruus riippuu asiakkaan vuotuisesta verkkopalvelumaksusta ja keskeytyksen pituudesta. Vakiokorvauksen enimmäismääräksi on säädetty 700 euroa. Keskeytysaika alkaa siitä, kun vika on tullut sähköyhtiön tietoon joko sähköverkon käytönvalvontajärjestelmän kautta tai sähkönkäyttäjän ilmoituksesta ja päättyy, kun vika on saatu korjatuksi. Lisäksi keskeytysajan laskennassa noudatetaan toimialajärjestön suositusta siitä, että laskenta alkaa alusta, jos sähköt ovat olleet välillä päällä vähintään kahden tunnin ajan.
Jos sähköntoimituksen keskeytys johtuu kanta- tai alueverkon viasta, ei verkkoyhtiö ole velvollinen maksamaan vakiokorvausta asiakkailleen. Verkkoyhtiö voi vapautua maksuvelvollisuudesta myös silloin, jos keskeytyksen syyn katsotaan olevan verkkoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Esimerkkinä tällaisesta tapauksesta voisi olla energian säännöstelyä koskevat viranomaismääräykset
Työturvallisuus huomioidaan aina
Sellaisissa tapauksissa, joissa vian korjaushenkilöstön turvallisuus on vaarassa, keskeytysajan laskenta aloitetaan vasta silloin, kun korjaus voidaan turvallisesti aloittaa. Tällaisia tapauksia voisivat olla esim. rajut myrskyt, joissa korjaajat ovat vaarassa jäädä kaatuvien puiden alle tai on vaarallista lähteä veneellä saaristoon korjaamaan vikoja.
Vakiokorvauksen määrä on käyttäjän vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 10 % kun katkos on kestänyt vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia
- 25 % kun katkos on kestänyt vähintään 24 tuntia, mutta vähemmän kuin 72 tuntia
- 50 % kun katkos on kestänyt vähintään 72 tuntia, mutta vähemmän kuin 120 tuntia
- 100 % kun katkos on kestänyt vähintään 120 tuntia.
Korvauksen maksaminen
Korvaus maksetaan verkkopalvelumaksujen hyvityksenä seuraavissa laskuissa. Sähkömarkkinalain mukaan sähköyhtiöllä on puoli vuotta aikaa vakiokorvauksen maksuun. Jos korvausta ei ole maksettu, vaikka sähkökatkon pituus siihen oikeuttaa, voi asiakas hakea korvausta sähköyhtiöltä.
Hakuohjeet:
Korvausta haetaan täyttämällä Vakiokorvaushakemus ja palauttamalla se allekirjoitettuna Keravan Energia -yhtiöille. Hakemuksen hyväksymisen jälkeen korvaus hyvitetään asiakkaalle seuraavien sähkölaskujen tai verkkopalvelulaskujen yhteydessä.
Lataa korvaushakemus linkistä: Vakiokorvaushakemus.pdf
Tulosta ja postita hakemus osoitteeseen:
Keravan Energia -yhtiöt, Vakiokorvaus, PL 37, 04201 KERAVA
Voit myös tilata hakemuslomakkeen asiakaspalvelustamme puhelin (09) 5849 550.