Keskeytyskartassamme osoitteessa keskeytykset.keoy.fi näkyvät viat ovat keskijännitevikoja, jotka ovat jo tiedossamme. Päivitämme keskeytyskarttaan vian laajuuden ja sähkökatkojen arvioidun keston.
Mikäli tiedät vikapaikan (esim. puu kaatunut johdolle), soita vikapäivystysnumeroomme 020 690 590 ja kerro tietosi – näin nopeutat viankorjausta. Voit myös tehdä vikailmoituksen sähköisesti osoitteessa kerava.aidonone.com.
Sähköverkkomme varrella asuvat asiakkaat Keravalla ja Sipoossa (sähkönsiirron asiakkaat) voivat tilata tiedotteet sähkökatkoista tekstiviestitse matkapuhelimeen. Tekstiviestin tilaaminen on maksutonta. Tilaa tiedotteet lomakkeella tällä sivulla.
Jos sähköt puuttuvat vain sinulta, ja vikaa ei näy keskeytyskartassa, vika voi olla esimerkiksi kiinteistösi pääsulakkeissa. Lue miten tarkistat sulakkeesi sähköhäiriötilanteessa.
Suunnitelluista sähkönjakelun keskeytyksistä ilmoitetaan asiakkaille aina ennakkoon. Yleensä peruutustieto tulee verkkoyhtiölle niin lähellä toteutusajankohtaa, että asiakkaille ei postitse ehditä ilmoittaa peruuntumisesta. Tällaisissa tilanteissa peruuntumisesta ilmoitetaan asiakkaille tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla asiakkaille, jotka ovat sallineet tiedotteiden lähetyksen asiakasportaalissa: portal.keravanenergia.fi
Sähkömarkkinalain mukaan asiakkaalla on oikeus saada korvausta yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta.
