Uusi ilmoituspalvelu sähköverkon asiakkaille

Keravan Energia ja Sipoon Energia ovat ottaneet käyttöön ilmoituspalvelun, joka lähettää automaattisesti tekstiviestin asiakkaalle, kun käyttöpaikalla jokin vaatii asiakkaan huomiota.

Seuraamme sähköverkkojemme toimintaa aktiivisesti, jotta pystyisimme ennakoimaan mahdolliset vikatilanteet. Etäluettavat sähkömittarit tekevät tämän mahdolliseksi, sillä ne ovat yhteytemme kaikkiin käyttöpaikkoihin sähköverkossamme. Niiden kautta saamme tiedon siitä mitä verkossamme tapahtuu ja jos vikoja ilmenee, voimme reagoida niihin tehokkaasti ja nopeasti. Etäluettavat mittarit antavat myös asiakkaillemme arvokasta tietoa heidän omasta sähkönkäytöstään. 

Uusi palvelumme pyrkii tunnistamaan verkon mahdollisia vikatilanteita ja ilmoittaa käyttöpaikan omistajalle tekstiviestillä. Palvelu auttaa paitsi meitä verkon vikatilanteiden korjaamisessa, myös auttaa asiakkaitamme käyttämään sähkömittariaan oikein ja tarvittaessa ohjaa toimimaan sähkökatkojen sattuessa. Esimerkiksi jos käyttöpaikasta katkaistaan sähköt pääkytkimestä, sen sijaan että ne kytkettäisiin pois oikeaoppisesti sähkömittarista, lähtee asiakkaallemme muistutus asiasta. Palvelu lähettää viestin myös, mikäli kohteen sulakkeita vaikuttaa olevan pois käytöstä. Asiakas saa kehotuksen tarkastaa sulakkeet ja tekemään ilmoituksen meille, mikäli sulakkeet vaikuttavat olevan kunnossa, jolloin vika on todennäköisesti verkossa ja käymme sen korjaamassa.

Suosittelemme asiakkaitamme tarkastamaan, että yhteystietonne ovat oikein ja ajan tasalla. Helpoiten se onnistuu OmaSähkössä tai sovelluksemme kautta

Esimerkkejä tekstiviesteistä

Mikäli suljet kotoasi tai mökiltäsi virran pääkytkimestä, lähettää palvelumme tiedoissamme olevaan käyttöpaikan omistajan puhelinnumeroon tekstiviestin ja muistuttaa, että virta tulisi aina katkaista sähkömittarista, ei pääkatkaisijasta.

Sähkömittarinne klo <kellonaika> antaman ilmoituksen takia pyydämme tarkistamaan, että käyttöpaikassa <osite> virta on katkaistu sähkömittarista, ei pääkytkimestä, jolloin emme voi seurata sähköverkon toimivuutta käyttöpaikalla. Katkaise virta fiksusti www.keravanenergia.fi/katkot/katkaise-sahkot-oikein – Ystävällisin terveisin, Keravan Energia / Sipoon Energia

Asiakas voi myös saada ilmoituksen, jossa pyydämme tarkistamaan käyttöpaikan sulakkeet.
Mikäli sulakkeissa ei vaikuttaisi olevan vikaa, tulee tehdä vikailmoitus Keravan Energialle/Sipoon Energialle, koska tällöin vika on todennäköisesti muualla verkossa ja asiantuntijamme käyvät sen tarkastamassa.

Sähkömittarinne [kellonaika] antaman ilmoituksen takia pyydämme tarkistamaan pääsulakkeen <sulake> käyttöpaikassa <osoite>. Mikäli tarkistuksessa ei löydy viallisia sulakkeita, tee vikailmoitus sivuillamme www.keravanenergia.fi/katkot/ – Ystävällisin terveisin, Keravan Energia / Sipoon Energia