Asiakkaidemme tyytyväisyys hyvällä tasolla
Teimme jälleen vuotuisen asiakastyytyväisyyskyselymme loppuvuodesta 2025 ja sen tulokset ovat todella positiivisia. Kuluttaja-asiakkaiden osalta yhtiömme suositeltavuutta mittaava NPS-luku (net promoter score) oli huikeat 44,55!
Asiakkaidemme tyytyväisyys hyvällä tasolla
Teimme jälleen vuotuisen asiakastyytyväisyyskyselymme loppuvuodesta 2025 ja sen tulokset ovat todella positiiviset.
Kuluttaja-asiakkaiden osalta yhtiömme suositeltavuutta mittaava NPS-luku (net promoter score) oli huikeat 44,55! Vuonna 2024 vastaava luku oli 38,85 eli nousua oli 5,7 pistettä. Kuluttaja-asiakkaistamme jopa 57,6 % antoi meille arvosanaksi 9 tai 10. Energiateollisuuden vuonna 2025 tuottaman tutkimuksen mukaan koko energia-alan NPS-luku oli 21 eli tuloksemme on selkeästi yli alan yleisen suositeltavuuslukeman.
Tänä vuonna teimme ensimmäistä kertaa yritysasiakkaillemme oman kohdennetun kyselyn. Yritysten NPS luku oli myös mahtavan hyvä 38,85. Yrityksille ei ole aiempia vertailukelpoisia lukemia, mutta tulokset ovat hyvin samankaltaisia kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta. Kun sekä yritysten että kuluttajien tulokset lasketaan yhteen, koko konsernin NPS-tulokseksi tuli upeat 43,91.
83,8 % kyselyymme vastanneista kuluttajista oli tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä saamansa palvelun laatuun. Jopa 84,4 % antoi meille arvosanaksi hyvä tai erittäin hyvä, kun kysyimme millainen mielikuva asiakkaillamme meistä on yrityksenä. Kysely toteutettiin aikavälillä 20.11.-14.12.2025.
Keräsimme myös avoimia palautteita kyselyn yhteydessä ja tulemme hyödyntämään niitä, kun kehitämme palveluitamme ja tuotteitamme. Esimerkiksi, saimme jälleen paljon hyviä toiveita ja ehdotuksia koskien sovelluksemme sekä verkkosivun kehitystä. Monet niistä olivat jo viime vuodelta meille tuttuja ja olemmekin niihin jo tarttuneet, mikä näkyy uudessa, toiminnallisuuksiltaan monipuolisemmassa versiossa sovelluksestamme, joka ilmestyi maanantaina 26.1.2026.
