Kesä asiakaspalvelussa – Laura Eini
Ympäristötekniikkaa opiskeleva Laura Eini on työskennellyt Keravan Energian asiakaspalvelussa jo useamman kesän aikana. Laura kuvailee, että mukava ja avoin työyhteisö sekä mielenkiintoiset työtehtävät ovat saaneet hänet saapumaan takaisin kesätöihin vuosi toisensa jälkeen.
Keskiössä asiakas
Asiakaspalvelun työtehtävät ovat monipuolisia. Ne koostuvat pääasiassa asiakkaiden neuvonnasta esimerkiksi sähkösopimuksiin liittyvissä asioissa puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä henkilökohtaisesti. Lisäksi työpäiviin voi sisältyä muita tehtäviä, kuten sähköjen kytkentöjä tai perintätöitä. Työtehtävien kattavuudesta huolimatta asiakaspalvelutyössä tärkeintä on asiakkaan yksilöllisten tarpeiden kuunteleminen ja huomioiminen.
”Asiakaspalvelutyön keskiössä on asiakas. Työssäni on tärkeää kuunnella asiakkaan toiveita, ja pyrkiä antamaan parasta mahdollista palvelua”, Laura kuvailee.
Korkeakouluopinnot ja tiimityöskentely asiakaspalvelun tukena
Laura opiskelee LUT-yliopistossa ympäristötekniikkaa ja hänen pääaineensa on kiertotalous. Ympäristötekniikan opinnoista on erityisesti ollut hyötyä energia-alan kokonaisuuksien hahmottamisessa sekä asiantuntemuksessa.
”Pystyn hyödyntämään opintojani asiakaspalvelutyössä erityisesti uusiutuvan energian ja ympäristövastuullisuuden asiantuntemuksen myötä. Lisäksi energia- ja sähkötekniikan ymmärrys on minun vahvuuteni, sillä niiden opinnot tukevat ja ovat osa tutkintoani. Korkeakouluopinnoista on siis ollut konkreettista hyötyä työssäni”, Laura kertoo.
Laura painottaa myös, että tiimityöskentelyllä ja vuorovaikutustaidoilla on keskeinen rooli onnistuneessa asiakaspalvelussa:
”Asiakaspalvelutiimimme tekee tiivistä yhteistyötä, jotta pystymme palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla. Lisäksi vuorovaikutustaidoilla on suuri merkitys laadukkaassa asiakastyössä. Näin ollen muun muassa LUT-yliopistossa tehdyt ryhmätyöt tukevat työelämässä onnistumista.”
Kesätöissä luottamus omaan ammattitaitoon kasvaa
Tänä kesänä Lauralla tulee neljäs vuosi täyteen kesätöissä Keravan Energialla. Alun perin häntä kiinnosti kesätyöpaikan hakemisessa halu oppia lisää energia-alasta ja nähdä käytännössä, millaisia työmahdollisuuksia alalla on tarjota. Erityisesti Keravan Energian työyhteisö ja kasvava vastuu työtehtävissä ovat saaneet Lauran hakemaan kesätöihin seuraavinakin vuosina.
”Tulin ensimmäisen kerran kesätöihin Keravan Energialle kesällä 2022. Täällä on mukava ja avoin työyhteisö, joten olen halunnut tulla kesätöihin tänne uudestaan. Vastuuta uskalletaan ja halutaan antaa kesätyöntekijöille, ja koenkin, että vastuualueeni ovat kasvaneet vuosien mittaan. Kun kesätyöntekijöihin luotetaan, luottamus omaan ammattitaitoon kasvaa. Näin ollen uskallan tarttua rohkeasti uusiin haasteisiin”, kertoo Laura.
Laura kuvailee myös, että työ Keravan Energialla on kasvattanut hänen ammattitaitoansa merkittävästi:
”Asiakaspalvelutyössä täytyy osata hallita suuria kokonaisuuksia, sillä yhteydenotot voivat koskea niin erilaisia asioita. Tämän myötä jokainen työpäivä on erilainen, mikä tekee työstäni mielenkiintoista. Lisäksi asiantuntemukseni sähkömarkkinoista, energiaratkaisutuotteista ja sähkösopimuksista on vahvistunut.”
Tulevaisuuden näkymät
Kesätöiden jälkeen Laura aikoo suorittaa opintonsa loppuun. Työt Keravalla eivät kuitenkaan lopu siihen – Laura aloittaa syksyllä diplomityön tekemisen Keravan Energialle.
”On kivaa päästä jatkamaan Keravan Energialla eri tehtävien ja tehtävänannon parissa. Diplomityö tulee käsittelemään ympäristövastuuta energia-alalla ja sen pitäisi valmistua ensi keväänä. Aloitan innoissani diplomityön tekemisen, ja odotan erityisesti uuden oppimista sekä uuteen tiimiin tutustumista”, Laura kuvaa.
