Vår kundundersökning 2025 gav toppresultat

Våra kunder gav oss ett rekordhögt NPS

Vår kundundersökning 2025 gav oss toppresultat när våra privatkunder gav oss ett imponerande NPS på 44,55 – en ökning på 5,7 poäng jämfört med 2024. Hela 57,6 % av kunderna gav oss betyget 9 eller 10. Branschens genomsnitt 2025 var 21, vilket innebär att vi ligger tydligt över energisektornsnivå.

Företagskundernas första egen undersökning

I år gjorde vi för också första gången en skild kundundersökning för våra företagskunder. Företagens NPS blev starka 38,85, och resultaten liknar mycket de som privatkunderna gav. Tillsammans ger de ett totalresultat på utmärkta 43,91 för hela Kervo Energi-koncernen.

Högt betyg för vår kundservice

83,8 % av privatkunderna var nöjda eller mycket nöjda med servicekvaliteten. 84,4 % gav oss betyget bra eller mycket bra när vi frågade vilken bild de har av oss som företag. Undersökningen genomfördes 20.11–14.12.2025.

Värdefulla insikter för vidare utveckling

Vi fick också många öppna kommentarer som hjälper oss att utveckla våra tjänster och produkter. Många handlade om vår app och nätsidor – och flera av önskemålen syns redan i den nya, mer funktionella versionen av appen som lanserades 26.1.2026.