Är det strömavbrott?
Strömavbrott har blivit mer sällsynta, eftersom vi har arbetat mycket med att förbättra toleransen för fel i elnätet. Därför orsakar utmanande väderlek, som stormar eller rejält snöfall, allt mer sällan strömavbrott. Ändå uppstår det ibland fel i elnätet, till exempel på byggarbetsplatser, där en grävmaskin av misstag kan kapa en jordkabel. Därför är det bra att i förväg vara förberedd på strömavbrott, även om du bor i centrum.
Lämna in en felrapport
Kontrollera avbrottskartan
På våra avbrottskartor kan du kontrollera aktuella avbrott i el- och fjärrvärmedistributionen.
Eldistribution
Om störningen har märkts ut på kartan är det fråga om ett fel i mellanspänningsnätet. Fel som märkts ut på kartan har vi redan kännedom om, så därför kan du i lugn och ro invänta att strömmen kommer tillbaka. På avbrottskartan uppdaterar vi hur långt vi har hunnit med att reparera felet.
Fjärrvärme
Vad ska jag göra vid strömavbrott?
1. Kontrollera avbrottskartan
Kontrollera först läget på vår avbrottskarta. Där visas fel och strömavbrott i mellanspänningsnätet som vi redan känner till. Vi uppdaterar informationen om felets omfattning och den beräknade längden på strömavbrottet på avbrottskartan.
2. Kontrollera säkringarna
Om strömavbrottet inte syns på kartan kan felet finnas i din fastighet. Strömavbrottet kan till exempel bero på att en säkring som skyddar fastighetsnätet har gått.
R
Om ditt hus är det enda som är utan ström, kan felet t.ex. finnas i din fastighets huvudsäkringar. Gör så här:
- när de egna säkringarna har kontrollerats och konstaterats vara hela, men det fortfarande finns problem med elen, ring vår feljour 020 690 590.
- kontrollera om huvudsäkringarna är hela. Om en huvudsäkring har gått ska du ringa vårt feljour 020 690 590 för närmare anvisningar om hur du ska gå till väga.
- kontrollera om de övriga säkringarna är hela och byt dem vid behov.
3. Gör en felanmälan
Vet du var felet är? Om du vet den exakta platsen för felet, t.ex. om ett träd har fallit över ledningen, ring vår feljour på 020 690 590 och berätta vad du vet – då får vi felet reparerat snabbare. Du kan också göra felanmälan på nätet via kerava.aidonone.com.
När strömmen har gått
- Ska du vara försiktig om du använder ljus, så det inte blir brand!
- Ska du inte öppna kylen eller frysen – vid strömavbrott håller maten i flera timmar så länge kyl- eller frysdörren inte öppnas hela tiden. Mat kan förvaras ute om det är kallare än +6 grader. Ät hellre torrfoder och konserver, som kan tillredas på t.ex. campingspis.
- Slutar vattnet från kranarna att komma och t.ex. toaletten spolar inte. Se till att ha dricksvatten och vatten i ämbar för att spola och tvätta dig.
- Kan du inte längre ringa med mobilen eller surfa på nätet, för nätverksanslutningar fungerar inte.
- Kan du inte använda betalkort längre, så se till att ha kontanter.
- Fungerar inte elvärmen, så det blir snabbt kallt inomhus. Bunkra dig i ett rum och öppna inte dörrar i onödan. Elda i vedspisen eller öppna spisen om du har en.
- Kan du inte längre tanka bilen och kollektivtrafiken stannar rätt snabbt.
- Kan butikerna stänga och lagret sakta men säkert ta slut.
- Kan det bli svårt att få tag på läkemedel, så se till att ha tillräckligt med viktig medicin tillgänglig.
- Ska du stänga av strömmen till hushållsapparater för att undvika eventuella utrustningsfel och bränder när strömmen återställs.
Mer info om att förbereda sig
Myndigheterna mfl. har en smart förberedningsplan för hemhushåll.
Om strömavbrottet räcker längre
I undantagsfall kan strömavbrottet pågå i flera dagar. Alla hem bör vara beredda att klara sig utan el i minst 72 timmar. Om ett tre dygn långt strömavbrott sker, blir det normala livet svårt.
Förbered dig för ett långt strömavbrott
- Se till att ha tillräckligt med varma kläder, filtar eller filtar för alla i hushållet.
- Ha rena, tomma behållare med lock tillgängliga där du kan förvara vatten.
- Se till att dina skåp innehåller lättlagad torrfoder i flera dagar, även för husdjur. För matlagning behöver du en campingspis och tändstickor.
- Se till att du har en batteridriven radio och ficklampa i ditt hem – och självklart reservbatterier.
- Ha en (laddad) reservströmkälla för att ladda din mobiltelefon.
- Ha kontanter tillgängliga om betalkort inte kan användas.
- Se till att minst tre dagars förråd av viktiga läkemedel alltid finns tillgängligt.
- Varje hem bör ha släckningsutrustning, som en handbrandsläckare eller en släckningsfilt.
- Kontrollera att det finns en första hjälpen-låda och hygienartiklar i ditt hem.
Huvudsäkringar och fel i fastigheten
Fastigheten eller en del av den är utan el
Om fastigheten är helt eller delvis utan ström kan orsaken vara att en eller flera av säkringarna som skyddar fastighetsnätet har gått. Det är fråga om huvud- och gruppsäkringar, som finns i fastighetens elcentral. Fastighetsägaren ansvarar för de här säkringarna och för byte av dem på följande villkor:
Byte av huvudsäkringar
Huvudsäkringar som är belägna i huvudcentralen inne i fastigheten kan bytas av kunden själv, bara elsäkerhetsanvisningarna följs. Kom ihåg att bryta strömmen via huvudströmbrytaren genom att ställa brytaren i 0-läge innan du byter säkring. Ring vårt felanmälningsnummer 020 690 590 för närmare anvisningar om hur du byter huvudsäkring själv.
Huvudsäkringar anslutna till luftledning
Om huvudsäkringarna finns i en låda på husets yttervägg och är anslutna till en luftledning får de bara bytas av en elmontör. Om huvudsäkringarna finns i en stolpe eller ett fördelningsskåp får de bara bytas av Kervo Energis jourhavande montör. Om du vill att en representant för vårt bolag ska komma och byta huvudsäkringarna ska du ringa vårt felanmälningsnummer 020 690 590. För montörens besök tar vi ut en avgift enligt vår tjänsteprislista.
Om huvudsäkringen går upprepade gånger
Om det ofta händer att huvudsäkringen går är det sannolikt att anslutningen har för små huvudsäkringar i förhållande till belastningen eller att belastningen är ojämnt fördelad på säkringarna. Om en ny säkring går genast efter att man bytt den, är det fel i ledarna eller i någon elapparat. För att avhjälpa saken bör du ta kontakt med en elmontör, som reder ut vilka reparationer eller ändringar som behövs.
Om felet inte är i säkringarna ska du kontrollera fastighetens lågspänningsledningar i den mån det är möjligt och vid behov kontakta en elmontör.
Lamporna blinkar när en annan elapparat används
Orsaken kan vara att det blivit avbrott i lågspänningsledningens PEN-ledare (nollfel).
Gör så här
- Ställ huvudströmbrytaren i 0-läge för att undvika fara på grund av överspänning.
- Kontrollera fastighetens lågspänningsledningar i den mån det är möjligt och ta vid behov kontakt med en elmontör.
- Ring vårt felanmälningsnummer 020 690 590 eller gör felanmälan på adressen kerava.aidonone.com.
Om det är storm och du misstänker nollfel är det alltid bäst att kontakta nätbolagets feljour, eftersom orsaken kan vara att ett träd har fallit över ledningen så att det blivit avbrott i nolledaren.
Planerade strömavbrott och avbrottsinformation
Information om planerade strömavbrott
Förutom plötsliga strömavbrott förekommer även planerade avbrott i vårt elnät. För att du ska få information om planerade avbrott och kunna förbereda dig för dem skickar vi ett meddelande i förväg. Vi utvecklar nu vår avbrottskommunikation för att göra den ännu bättre.
Kunder i vårt elnät läggs automatiskt till i vår elektroniska informationslista för sms och e-post.
Logga in på MinEnergi för att kontrollera och komplettera dina kontaktuppgifter.
Koppla från elen på ett säkert sätt
Bryt alltid strömmen med knappen på anslutningsenheten.
Ersättning vid långa strömavbrott
Den finska sidan anger att kunden enligt elmarknadslagen har rätt till ersättning för ett strömavbrott som pågår i mer än 12 timmar.
Kan jag få ersättning för ett långt strömavbrott?
Ja. För långa strömavbrott på över 12 timmar betalar vi lagstadgad standardersättning.
Vanliga frågor om strömavbrott
Ibland kan till exempel åska eller smådjur orsaka fel i elnätet. Då kan strömmen brytas under några sekunder eller minuter. Det är en skyddsåtgärd i elnätet som ska bidra till att förhindra ett längre strömavbrott.
Genom att använda vår tjänst för avbrottsmeddelanden kan du få information om strömavbrott via sms. Obs! Sidan är på finska.
Keravan Energia och Sipoon Energia ansvarar inte för gatubelysningen i Kervo eller Sibbo. I frågor som gäller gatubelysning ska du kontakta Kervo stad eller Sibbo kommun.