Asiaa meille? Näin saat meihin yhteyden!
Asiakaspalveluumme tulee paljon yhteydenottoja päivittäin ja ajoittain sinne voi muodostua jonoja.
Jotta sinun ei tarvitse roikkua puhelimessa jonottamassa eikä meille muodostuisi ruuhkaa, suosittelemme asiakkaitamme käyttämään OmaSähkö-portaaliamme tai sovellustamme useimpien sähkösopimusasioiden hoitoon. Näin saat meihin yhteyden!
Suosi sähköisiä kanavia
OmaSähkössä ja sovelluksessamme voit:
- seurata omaa energiankäyttöäsi
- nähdä pörssisähkön hinnan
- tarkastella omia sopimuksiasi
- tehdä uuden sopimuksen
- päättää sopimuksesi
- päivittää yhteystietosi
- ilmoittaa osoitteenmuutoksesta
- tarkastella laskujasi
- maksaa laskusi
Sekä portaalista että sovelluksesta löytyy myös viestikanava, jonka kautta voit myös viestitellä asiakaspalvelumme kanssa, mikäli tarvitset apua asiasi hoitamiseen.
Perinteiset kanavat toimivat myös
Asiakaspalvelumme on auki arkisin kello 9–14 ja palvelee perinteiseen malliin myös puhelimitse ja sähköpostilla. Meille voit myös tulla paikanpäälle toimistollemme Keravan Tervahaudankadulle hoitamaan asiasi asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Mikäli asiasi on kiireellinen, suosittelemme soittamaan meille asian hoitamiseksi. Kiireettömissä asioissa suosittelemme käyttämään portaaliamme tai sovellusta. Jos sähköisistä kanavistamme ei löydy ratkaisua asiaan, kiireettömissä asioissa palvelemme myös sähköpostitse.
Kun olet jättänyt soittopyynnön tai laittanut meille viestin jotain kanavaa pitkin, odota rauhassa. Useammat viestit lisäävät mahdollista ruuhkaa ja hidastavat asioiden käsittelyä. Älä siis ota yhteyttä useamman kanavan kautta, se ei nopeuta asiasi käsittelyä.
Huomioithan, että emme tee kuluttaja-asiakkaillemme henkilökohtaisia tarjouksia sähkösopimuksista. Löydät voimassa olevat hintamme nettisivuiltamme.
