Fakturering och indrivning – Vanliga frågor
Här hittar du de vanligaste frågorna om fakturering, indrivning, varför du får två energiräkningar, att flytta förfallodag mm.
Fakturering
Du kan se alla dina, både nya och gamla, räkningar på MinEnergi i vår kundportal. Du kan också se dina räkningar i vår app, där du loggar in med stark autentisering.
Vi skickar vanligtvis en faktura varje månad, om du inte har kommit överens om annat med oss. Om fakturans totalbelopp är mindre än 5 euro får du ingen faktura förrän följande månad. Om dina fakturor är små kan du be om ett längre faktureringsintervall, och då skickar vi en faktura 6 gånger per år.
Om vi inte får några mätvärden faktureras elen på basis av uppskattning. Uppskattningen korrigeras i följande räkning, när vi har fått mätvärdena.
E-faktura är ett enkelt och tryggt sätt att betala räkningar. E-fakturan är en elektronisk faktura som kommer till din nätbank och som du snabbt och bekvämt betalar med dina bankkoder. Det är behändigare att betala en e-faktura än en pappersfaktura, eftersom du inte behöver knappa in fakturauppgifterna. Du kan också sätta e-fakturor på automatisk betalning.
E-fakturorna sparas i bankens arkiv och du kan ta emot dem oberoende av tid och rum. E-fakturan är också miljövänlig eftersom det inte görs någon pappersutskrift.
Du kan enkelt ta i bruk e-faktura i din egen nätbank, allt du behöver är referensnumret från fakturan.
Mer information om nätbankstjänsten får du från din egen bank.
Om två energibolag skickar dig var sin räkning för samma tidsperiod handlar det om att du har konkurrensutsatt din elenergi. Du köper alltså elenergin från ett annat bolag än det som levererar din el. Då får du separata räkningar för elenergin och elöverföringen. Om du köper elenergi och elöverföring från samma bolag faktureras du för båda på samma räkning.
Visst kan de det. En kund som inte har nätbank och inte kan ta emot e-fakturor kan ingå ett direktbetalningsavtal med sin bank. Banken ser till att kundens elräkningar som omfattas av direktbetalningsavtalet blir betalda automatiskt. Vänd dig till din bank för närmare information.
Ja!
Så här tar du emot dina räkningar i Kivra:
- Ladda ner den kostnadsfria Kivra-appen till din telefon eller besök kivra.fi
- Registrera dig för appen med dina internetbanksuppgifter eller mobilcertifikat
- Därefter får du din nästa räkning i Kivra!
Kivra är en app där du tar emot, betalar och lagrar alla dokument, meddelanden och räkningar som du annars skulle få via brev eller e-post på ett och samma ställe.
När du använder Kivra:
- Gör du något för klimatet, eftersom du bidrar till att minska pappersförbrukningen
- Kan du enkelt dela räkningar och dokument mellan familjemedlemmar
- Du får ett meddelande när en räkning kommer eller när förfallodagen närmar sig
Indrivning
Om du har betalningssvårigheter ska du meddela oss om din situation så fort som möjligt. Vid betalningssvårigheter ska du fylla i ansökan om förlängd betalningstid på våra nätsidor eller ta kontakt med oss genom att skicka e-post till luotonvalvonta@keravanenergia.fi.
Om räkningen skjuts upp med över 14 dagar, debiterar vi en 5 euros avgift för uppläggningen av betalningsplanen.
OBS! Ta kontakt INNAN elräkningen förfaller. Elräkningar som redan har förfallit kan inte tas med i betalningsprogrammet.
Notera att företagsfakturor kan inte delas.
Ropo Suomi Oy sköter inkasso av våra obetalda räkningar för såväl konsumenter som företag från 30.10.2024.
- Vi stänger inte av elen direkt efter räkningens förfallodatum. Innan vi avbryter elförsörjningen skickar vi en betalningspåminnelse. Om vi fortfarande inte får betalning efter detta skickar vi ett varningsmeddelande om frånkoppling.
- Märk! Vi kommer endast att avbryta elförsörjningen när elanvändaren väsentligen har försummat att göra betalningar eller brutit mot sina skyldigheter enligt avtalet. I praktiken kommer vi att stänga av elförsörjningen tidigast fem (5) veckor efter att betalningen förfaller.
- Om orsaken till utebliven betalning är personens sjukdom, arbetslöshet eller annan särskild anledning kommer vi att koppla ur elen först efter tre (3) månader från förfallodagen för betalningen, förutsatt att vi har blivit informerade om sjukdomen m.m.
- På grund av utebliven betalning kommer elförsörjningen inte att brytas från en byggnad som används som permanentbostad, vars uppvärmning är elberoende mellan början av oktober och slutet av april, innan fyra (4) månader har gått fr.o.m. förfallodagen för utebliven betalning.
Du kan vara i kontakt med oss angående dina fakturaärenden tills betalningspåminnelsen förfaller. Efter att betalningspåminnelsen har förfallit överförs transaktionen till Ropo, varpå du kan sköta betalningen på Hantera dina betalningar – Ropo
Vi avbryter leveransen av el om elanvändaren väsentligt har försummat att betala elräkningen eller på annat sätt har brutit mot sina avtalsförpliktelser.
Om din el har stängts av på grund av obetalda räkningar kan du få tillbaka elen på följande sätt.
Kervo Energi är en elleverantör med leveransskyldighet inom Kervo Energis och Sibbo Energis elnätsområde, vilket innebär att du som boende i området kan få ett elavtal från oss även om dina kredituppgifter inte är i ordning eller om du av annan anledning inte har kunnat teckna elavtal med andra operatörer.
Vi kontrollerar dina kredituppgifter och situationerna bedöms från fall till fall. Om dina kredituppgifter innehåller allvarliga poster kan du teckna ett avtal med oss, men vi kommer att kräva en säkerhet. Säkerheten motsvarar fem månaders elförbrukning. Om du har obetalda fakturor till oss måste du betala av dem alternativt betala en säkerhet innan du kan teckna ett nytt avtal. Denna policy gäller både våra konsumentkunder och företag.