Kysymyksiä ja vastauksia
Alta löydät vastauksia kysymyksiin mm. sähkösopimuksista ja laskutuksesta.
Sähkökatkot ja lämpökatkot
Kiinteistö tai sen osa on sähköttä
Yksi pääsulakkeista voi olla palanut tai yksi vaiheista puuttuu. Toimi tällöin seuraavasti:
- tarkista, ovatko pääsulakkeet ehjiä. Jos pääsulake on palanut, soita vikailmoitusnumeroomme 020 690 590, mistä saat ohjeet jatkotoimenpiteitä varten.
- tarkista, ovatko muut sulakkeet ehjiä ja vaihda tarvittaessa,
Pääsulakkeiden vaihtaminen
Mikäli kiinteistöstä on hävinnyt sähköt kokonaan tai osittain, voi syynä olla kiinteistöverkkoa suojaavien sulakkeiden palaminen. Tällaisia sulakkeita ovat pää- ja ryhmäsulakkeet, jotka löytyvät kiinteistön sähkökeskuksesta. Nämä sulakkeet ja niiden vaihtaminen ovat kiinteistön omistajan vastuulla seuraavin ehdoin:
Pääsulakkeet, jotka sijaitsevat kiinteistön sisällä pääkeskuksessa, voi asiakas vaihtaa itse sähköturvallisuusohjeita noudattaen. Muista katkaista sähkö pääkytkimestä kääntämällä kytkin 0-asentoon ennen sulakkeen vaihtoa. Ohjeita omatoimiseen pääsulakkeen vaihtoon saa vikailmoitusnumerostamme 020 690 590.
Talon ulkoseinällä olevassa kotelossa sijaitsevat ilmajohdon päässä olevat pääsulakkeet saa vaihtaa vain sähköalan ammattilainen. Pylväässä tai jakokaapissa sijaitsevat pääsulakkeet saa vaihtaa vain Keravan Energia -yhtiöiden päivystäjä. Mikäli haluat yhtiömme edustajan vaihtamaan pääsulakkeet, soita vikailmoitusnumeroomme 020 690 590. Asentajamme käynnistä veloitamme palveluhinnastomme mukaisen maksun.
Jos pääsulake palaa toistuvasti, on todennäköistä, että liittymän pääsulakkeet ovat liian pienet kuormitukseen nähden tai kuormitus on jakautunut sulakkeille epätasaisesti. Jos uusi sulake palaa heti vaihtamisen jälkeen, on johtimissa tai jossain sähkölaitteessa vikaa. Asian korjaamiseksi on syytä ottaa yhteyttä sähköurakoitsijaan, joka selvittää korjaus- tai muutostarpeet.
- tarkista mahdollisuuksien mukaan kiinteistön pienjännitejohdot ja ota tarvittaessa yhteys sähköurakoitsijaan,
- kysy naapurilta, onko heillä sama ongelma. Jos sama ongelma on myös naapurilla, soita sähköyhtiön vikailmoitusnumeroon 020 690 590.
Valot välkkyvät toista sähkölaitetta käytettäessä
Vika voi olla pienjännitejohdon PEN-johtimessa, joka on saattanut katketa (nollavika). Toimi tällöin seuraavasti:
- kytke pääkytkin 0-asentoon välttääksesi ylijännitteestä aiheutuvan vaaran,
- tarkista mahdollisuuksien mukaan kiinteistön pienjännitejohdot ja ota tarvittaessa yhteys sähköurakoitsijaan,
- soita vikailmoitusnumeroomme 020 690 590.
Myrskyisellä ilmalla nollavikaepäilyssä kannattaa ottaa aina yhteys sähköverkkoyhtiön vikapäivystykseen, koska mahdollinen syy voi olla puun kaatuminen johdolle ja nollajohtimen katkeaminen.
Sähköt ovat pois suurelta alueelta
Kun sähköt ovat pois laajemmalta alueelta, on kyseessä keskijännitevika. Tällöin vika on jo sähköverkkoyhtiön tiedossa. Odota rauhallisesti, että sähköt palaavat. Ilmoitamme tiedossa olevista vioistamme sivulla keskeytykset.keoy.fi. Sieltä löytyy häiriökartta Keravan ja Sipoon alueesta.
Mikäli tiedät vikapaikan (esim. puu kaatunut johdolle), soita vikapäivystysnumeroomme 020 690 590 ja kerro tietosi. Ne ovat tärkeitä ja nopeuttavat vian korjaamista!
Jos näet sähköjohdolle kaatuneen tai kaatumaisillaan olevan puun, älä koske siihen, vaan ilmoita vikapalveluun!
Kyllä. Pitkistä, yli 12 tunnin sähkökatkoista maksamme lakisääteisen hyvityksen. Lue lisää vakiokorvauksista.
Toisinaan esimerkiksi ukkonen tai pieneläimet aiheuttavat vikoja sähköverkolle. Tällöin sähköt katkeavat muutamiksi sekunneiksi tai minuuteiksi. Kyseessä on sähköverkon suojaustoimenpide, jolla estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen.
Ottamalla käyttöön häiriötiedotepalvelumme saat tiedon sähkökatkoista tekstiviestillä.
Keravan Energia ja Sipoon Energia eivät vastaa Keravan tai Sipoon katuvaloista. Katuvaloasioissa käänny Keravan kaupungin tai Sipoon kunnan puoleen.
Lasku ja laskutus
Voit tarkastella laskujasi Omilla sivuillasi asiakasportaalissamme. Näet myös laskusi sovelluksessamme. Lataa sovellus puhelimesi sovelluskaupasta ja kirjaudu vahvasti tunnistautuneena.
Lähetämme lähtökohtaisesti laskun kuukausittain, ellet ole sopinut kanssamme muuta. Mikäli laskun loppusumma on alle 5 €, saat laskun vasta seuraavassa kuussa. Jos laskusi ovat pieniä, voit pyytää laskutusvälin harventamista, jolloin lähetämme laskun 6 kertaa vuodessa.
Mikäli emme saa lukemia, laskutus tapahtuu arviona. Arvio korjataan seuraavassa laskussa, saatuamme lukemat.
Laskutus perustuu sähkömittarien tunneittain mittaamaan kulutukseen, eli tuntisarjaan.
Opi miten sähkölaskua luetaan
Ota ympäristöystävällinen e-lasku helposti käyttöösi omassa verkkopankissasi. Tarvitset vain laskun viitenumeron. Lisätietoa e-laskuista saat oman pankkisi verkkopankista.
E-lasku on helppo ja turvallinen tapa maksaa laskut. E-lasku on verkkopankkiisi saapuva sähköinen lasku, jonka maksat pankkitunnuksillasi nopeasti ja vaivattomasti. E-laskun maksaminen on paperilaskua näppärämpää, sillä laskun tietoja ei tarvitse näppäillä. E-laskut voi myös laittaa maksuun automaattisesti. E-laskut säilyvät pankin arkistossa ja voit ottaa laskut vastaan ajasta ja paikasta riippumatta.
Jos kaksi energiayhtiötä lähettää sinulle samalta aikajaksolta kumpikin oman laskunsa, on kyse siitä, että olet kilpailuttanut sähkösi. Ostat siis sähköenergian eri myyjältä kuin yhtiöstä, joka toimittaa sähkösi. Sähköenergiasta ja sähkön siirrosta tulee siis eri laskut. Mikäli ostat sähkön ja siirron samalta yhtiöltä, laskutetaan ne yhdellä laskulla.
Kyllä voi. Verkkopankiton asiakas, joka ei voi vastaanottaa e-laskuja, voi solmia pankkinsa kanssa suoramaksusopimuksen. Pankki laittaa suoramaksusopimuksen alaiset sähkölaskut automaattisesti maksuun asiakkaan puolesta. Lisätietoja saat pankistasi.
Kyllä!
Näin saat laskusi Kivraan:
- Lataa ilmainen Kivra-sovellus puhelimeesi tai vieraile kivra.fi-sivuilla
- Rekisteröidy sovellukseen verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
Tämän jälkeen saat seuraavan laskusi Kivraan!
Kivra on sovellus, jossa vastaanotat, maksat ja tallennat yhteen paikkaan kaikki ne dokumentit, viestit ja laskut, jotka muuten saisit kirje- tai sähköpostina.
Kun otat käyttöön Kivran:
- teet ilmastoteon, sillä olet osaltasi vähentämässä paperin kulutusta
- jaat laskut ja dokumentit helposti perheenjäsenten kesken
- saat ilmoituksen saapuneesta laskusta tai eräpäivän lähestymisestä
Maksusuunnittelu
Tarvitsetko laskullesi lisää maksuaikaa?
Voit hakea korkeintaan 14 päivää lisää maksuaikaa asiakasportaalissamme.
Laskun eräpäivää voi siirtää korkeintaan 14 vuorokautta.
Huom. Yrityksen laskuja ei voi pilkkoa.
Maksamattomien laskujen perinnän hoitaa puolestamme Ropo Oy.
- Emme katkaise sähköjä heti laskun eräpäivän jälkeen. Ennen sähköntoimituksen keskeyttämistä lähetämme maksumuistutuksen. Jos emme tämänkään jälkeen saa maksua, lähetämme katkaisuvaroitusilmoituksen.
- Huom. Keskeytämme sähköntoimituksen vasta kun sähkönkäyttäjä on olennaisesti laiminlyönyt maksujen suorittamisen tai rikkonut sopimukseen perustuvia velvoitteitaan. Käytännössä katkaisemme sähköntoimituksen aikaisintaan viiden (5) viikon kuluttua maksun erääntymisestä.
- Jos maksulaiminlyönnin perusteena on henkilön sairaus, työttömyys tai muu erityinen syy, katkaisemme sähköt vasta kolmen (3) kuukauden kuluttua maksun eräpäivästä edellyttäen, että sairaudesta tms. on meille kerrottu.
- Sähköntoimitusta ei maksujen laiminlyönnin vuoksi katkaista vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana ennen kuin on kulunut neljä (4) kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
Voit asioida meidän kanssamme laskuasioihisi liittyen siihen asti, että maksumuistutus erääntyy. Maksumuistutuksen erääntymisen jälkeen asiointi siirtyy Ropolle ja onnistuu osoitteessa https://ropo.fi/hallitse-maksujasi
Pyydä lisätietoja luotonvalvonta@keoy.fi
Keskeytämme sähköntoimituksen, jos sähkönkäyttäjä on olennaisesti laiminlyönyt maksujen suorittamisen tai on muutoin olennaisesti rikkonut sopimukseen perustuvia velvoitteitaan. Jos sähkösi on katkaistu maksamattomien laskujen takia, saat sähköt takaisin päälle toimimalla näin.
Keravan Energia on toimitusvelvollinen sähkönmyyjä Keravan Energian ja Sipoon Energian sähköverkon alueella eli alueen asukkaana voit saada meiltä sähkösopimuksen vaikka luottotietosi eivät olisi kunnossa tai muusta syystä et ole onnistunut saamaan sopimusta muiden toimijoiden kanssa.
Tarkastamme luottotietosi ja tilanteet arvioidaan tapauskohtaisesti. Mikäli luottotiedoissasi on vakavia merkintöjä, voit tehdä kanssamme sopimuksen, mutta tulemme edellyttämään vakuutta. Vakuusmaksu vastaa arvoltaan viiden kuukauden sähkön kulutusta. Mikäli sinulla on meille maksamattomia laskuja, tulee ne maksaa pois tai vaihtoehtoisesti maksaa vakuus, ennen kuin voit tehdä uuden sopimuksen. Käytäntö koskee sekä kuluttaja-asiakkaitamme, että yrityksiä.
Sähkösopimukset
Määräaikaisissa sähkösopimuksissa sähkön energiahinta (snt/kWh) sekä perusmaksu (€/kk) lukitaan tietyksi aikajaksoksi, tavanomaisesti kahdeksi tai yhdeksi vuodeksi kerrallaan, mutta sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Sopimuksen lähestyessä loppuaan asiakkaan tulee muistaa tehdä uusi sopimus. Määräaikaisen sähkösopimus purkautuu asiakkaan muuttaessa.
Toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus on joustavampi vaihtoehto, sillä sen voi irtisanoa kahden viikon (14 pvä) irtisanomisajalla. Toistaiseksi voimassa olevaa sähkösopimusta ei tarvitse muistaa uusia, toisin kuin määräaikaista sähkösopimusta. Meidän toistaiseksi voimassa olevat sopimuksemme ovat Kvartaalisähkö ja pörssisähkösopimus Fiksusähkö.
Se, valitaanko kiinteistöön yleis-, aika- vai kausisähkö, määräytyy useimmiten kiinteistön lämmitystavan mukaan. Jos lämmitys on kaukolämpö tai öljy, on järkevää valita yleissähkö. Muihin lämmitystapoihin, kuten maalämpöön tai sähkölämmitykseen, on järkevää valita aika- tai kausisähkö. Mikäli kulutus on vuositasolla alle 10 000 kWh, kannattaa kuitenkin valita yleissähkö.
Jos et ole tilannut uutta sähkösopimusta, voit kiistää myyjänvaihdon.
Tiesithän, että netissä ja puhelimitse tehdyissä sopimuksissa on aina 14 päivän peruutusoikeus kuluttajalle?
Jos haluat perua äskettäin tekemäsi sähkösopimuksen kanssamme, kuluttaja-asiakkailla on oikeus perua sähkönmyyntisopimus 14 päivän sisällä sopimuksen tekohetkestä. Voit perua sähkösopimuksen lomakkeellamme.
Minulla on toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus
Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille, jos vaihdat sähkönmyyjää. Uusi sähkönmyyjäsi irtisanoo sähkönsopimuksesi automaattisesti.
Minulla on määräaikainen sähkösopimus
Määräaikaista sähkösopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskautta. Sen voi irtisanoa ainoastaan muuton yhteydessä. Muista muuton yhteydessä ilmoittaa meille uuden osoitteesi loppulaskutusta varten.
Voit solmia uuden sähkösopimuksen korkeintaan kolme (3) kuukautta ennen toivottua alkamisajankohtaa.
Sähkön hinta
Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergian hinnasta (myyntiosuus), sähkön siirrosta (siirto-osuus) ja sähkö- sekä arvonlisäveroista, jotka sähkönsiirtoyhtiö välittää valtiolle.
Kuvan esimerkki: Sähkötuote: yleissähkö, vuosikulutus 5 000 kWh. Sähkölaskun hinnasta 42 % on sähköenergiaa, 23 % sähkön siirtoa, 19 % arvonlisäveroa ja 16 % sähköveroa.
Sekä sähkön energia- että siirtohinta muodostuu kuukausittaisesta kiinteästä perusmaksusta (€/kk) sekä kulutetun energian mukaisesta maksusta (snt/kWh).
Sähkön energiahinta
Sähköenergian myynti on kilpailunalaista toimintaa ja jokainen toimija hinnoittelee tuotteensa vapaasti. Sähkön hinnoitteluun vaikuttaa merkittävimmin sähkön tuotannon sekä hankinnan kustannukset. Voit vaikuttaa sähkösi hintaan kilpailuttamalla sähkösopimuksesi.
Vertaa sähkösopimuksia ja hintoja
Sähkön siirtohinta
Sähköverkkoyhtiöillä on ns. luonnollinen monopoli. Sähkön siirtoa ei voi kilpailuttaa. Sähkön siirron hinnoittelua ja siirtohinnan kohtuullisuutta valvoo viranomainen. Sähköverkkoyhtiöiden siirtohinnat vaihtelevat yhtiöittäin. Hintoihin vaikuttavat lähinnä sähköverkkojen sijainnit, niiden rakenne sekä yhtiöiden asiakasmäärät. Kaupungeissa sähkön siirto on halvempaa kuin maaseudulla, koska verkkoon kohdistuu vähemmän kunnossapito- ja investointikustannuksia.
Se, valitaanko kiinteistöön yleis-, aika- vai kausisähkö, määräytyy useimmiten kiinteistön lämmitystavan mukaan. Jos lämmitys on kaukolämpö tai öljy, on järkevää valita yleissähkö. Muihin lämmitystapoihin, kuten maalämpöön tai sähkölämmitykseen, on järkevää valita aika- tai kausisähkö. Mikäli kulutus on vuositasolla alle 10 000 kWh, kannattaa kuitenkin valita yleissähkö.
Sähkösopimuksen irtisanominen
Minulla on toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus
Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille, jos vaihdat sähkönmyyjää. Uusi sähkönmyyjäsi irtisanoo sähkönsopimuksesi automaattisesti.
Minulla on määräaikainen sähkösopimus
Määräaikaista sähkösopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskautta. Sen voi irtisanoa ainoastaan muuton yhteydessä. Muistathan irtisanomisen yhteydessä ilmoittaa myös uuden osoitteesi loppulaskutusta varten.
Määräaikaista sähkösopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden, ellet ole muuttamassa.
Päätä sähkösopimuksesi muuton vuoksi vanhasta osoitteestasi asiakasportaalissamme.
Tee uusi sähkösopimus uuteen asuntoosi vähintään kaksi viikkoa ennen muuttopäivää. Näin varmistut, että sähköt ovat oikeaan aikaan kytkettyinä!
Kuolinpesän osakkaan tulee ottaa yhteyttä sekä sähköverkkoyhtiöön että sähkönmyyjään ja ilmoittaa, että omainen on menehtynyt. Me emme saa tätä tietoa muualta.
Pyydä kaikilta kuolinpesän osakkailta valtakirja, jos haluat irtisanoa sähkösopimuksen. Sähkösopimus voi olla kuolinpesän nimissä, kunnes perunkirjoitus on tehty.
Sähkösopimus muuton yhteydessä
Tee sähkösopimus uuteen asuntoosi mielellään noin kuukausi ennen muuttoa, mutta vähintään kaksi viikkoa ja korkeintaan kolme (3) kuukautta etukäteen.
Jos muutat toiselle paikkakunnalle, ei sinun tarvitse vaihtaa sähkön myyjää. Tee sopimus uuteen kotiin kanssamme minne tahansa Suomeen. Muista myös päättää sähkösopimus vanhasta asunnostasi asiakasportaalissa. Teethän uuden sopimuksen uuteen asuntoosi vähintään kaksi viikkoa ennen muuttopäivää. Näin varmistutaan, että sähköt ovat oikeaan aikaan kytkettyinä.
Päätä sähkösopimuksesi muuton vuoksi vanhasta osoitteestasi asiakasportaalissamme tai ilmoita asiakaspalveluumme muutostasi – päätämme vanhan sopimuksesi ja teemme uuden sähkösopimuksen uuteen osoitteeseesi. Teethän uuden sopimuksen uuteen asuntoosi vähintään kaksi viikkoa ennen muuttopäivää. Näin varmistutaan, että sähköt ovat oikeaan aikaan kytkettyinä.
Jos asut Keravalla tai Sipoossa, kytkemme sähköt kotiisi sinä päivänä, kun sähkösopimuksesi astuu voimaan. Jos olet tehnyt kanssamme sähkösopimuksen muualle Suomeen, sähköjen kytkennästä vastaa paikallinen jakeluverkkoyhtiö.
Sähkönsiirto
Sähkösopimus tarvitaan sekä sähkön siirrosta että sähkön myynnistä, sillä sähkön siirto ja myynti on Suomessa eriytetty toisistaan.
Sähkön myynti on Suomessa vapaasti kilpailtua toimintaa, joten voit ostaa sähköä, eli tehdä sähkösopimuksen kenen tahansa sähkönmyyntiyhtiön kanssa Suomessa.
Sähkön siirtoa taas ei voi kilpailuttaa, vaan siirto ostetaan aina paikalliselta jakeluverkkoyhtiöltä. Tästä syystä sähkön myyntiä ja siirtoa varten on erilliset sopimukset.
Tarvitset sähköliittymän, jos olet rakentamassa uutta kiinteistöä. Uusi liittymä liittää kiinteistösi sähköverkkoon. Liittymä sisältää jakeluverkon rakentamisen ja talojohdon liittämisen tontin rajalle, sekä yhden etäluettavan mittarin ja asennuksen.
Sähköpula
Suurimman osan ajasta energiantuotanto kattaa kysynnän ja sähköjärjestelmä on tasapainossa. Mutta kylminä, tuulettomina päivinä voi esiintyä sähkövajetta (sähköpulaa), jolloin emme ei voida kattaa sähkön kokonaistarvetta omalla tuotannolla tai tuonnilla esim. Ruotsista.
Jos käytetään sähköä enemmän kuin mitä on tarjolla, sähköt katkeaa ja olemme sähköpulassa. Tätä yritetään välttää kiertävillä sähkökatkoilla, joilla hallitusti voimme kontrolloida missä sähkökatko on ja pitää sen keston siedettävänä (kaksi tuntia) per asuinalue.
Kantaverkkoyhtiö Fingridin mukaan Suomen riski joutua sähköpulaan kylmänä talvipäivänä (tammi–maaliskuussa) on kasvanut, koska Olkiluoto 3:n käyttöönotto viivästyy aiemmin ilmoitetusta. Vaikka sähkön kulutus on vähentynyt noin 7 %, me käytämme vielä paljon sähköä – ja meidän pitäisi käyttää entistä vähemmän! Sähköä on nimittäin käytettävissä normaalia vähemmän, sillä tuonti Venäjältä on loppunut ja Pohjoismaiset vesivoimavarannot ovat huvenneet kuivan kesän takia. Samalla jos ei ole tuulta, tuulivoimasta ei ole hyötyä, vaikka sitä olisi kuinka paljon.
Jos joudumme tilanteeseen, jossa sähköpula uhkaa, kantaverkkoyhtiö Fingrid tietää siitä hyvin todennäköisesti etukäteen ja meillä on mahdollisuus varoittaa asiakkaitamme. Mutta varoitusaika on lyhyt – noin yhden päivän verran, ei useamman päivän!
Lähetämme asiakkaillemme tekstiviestillä ennakkovaroituksia sähköpulan uhasta sekä ilmoituksia varsinaisista sähkökatkoista. Jos olet asiakkaamme, tarkista, että yhteystietosi ovat oikein omilla sivuillasi.
HUOM! Jotain odottamatonta voi myös tapahtua, jolloin katkaisu voidaan joutua tekemään hyvin lyhyellä varoitusajalla, etenkin jos sähköverkon tasapaino on uhattuna. Silloin emme voi taata, että sähkökatkon kohteena olevia varoitetaan etukäteen.
Useimmat asiat yhteiskunnassamme riippuvat sähköstä toimiakseen. Sähkön puutteen tai pidemmän sähkökatkon sattuessa, sinulla tulee kuitenkin olla valmius laittaa ruokaa, saada juomavettä, pysyä lämpimänä, saada tärkeää tietoa ja pitää yhteyttä läheisiisi. Vahvista kotivarasi ja selviät paremmin kriisistä riippumatta siitä, mitä on tapahtunut.
Meillä on ennalta laadittu suunnitelma sähköpulatilanteeseen, jonka mukaan lähdemme tällaisessa tilanteessa katkomaan sähköjä alue kerrallaan. Kullakin alueella sähkökatko kestäisi vain lyhyen aikaa – korkeintaan noin kaksi tuntia. Sähkökatkojen kierrättämistä jatketaan niin kauan, kunnes kantaverkkoyhtiö Fingrid ilmoittaa sähköpulan päättyneen, eli kulutuksen ja tuotannon olevan jälleen tasapainossa. Yhteiskunnan toiminnalle kriittiset kohteet kuten esimerkiksi sairaalat eivät ole kiertävien sähkökatkojen piirissä.
