Vanliga frågor

Elpriset består av elenergipris (försäljningsandel), elöverföring (överföringsandel) samt elskatt och moms, som nätbolaget redovisar till staten.

Både elenergi- och elöverföringspriset består av en månatlig fast grundavgift (€/mån.) och en avgift, som bestäms enligt den förbrukade energin (c/kWh).

Elenergipriset, elpriset

Försäljning av elenergi omfattas av konkurrens och varje elförsäljare prissätter sina produkter fritt. Kostnaderna för elproduktion och elanskaffning är de faktorer som inverkar mest på prissättningen av el. Du kan påverka ditt elpris genom att jämföra elavtal och -pris mellan olika elförsäljare..

Kervo Energi har flera olika elavtal, som tidsbundet eller tillsvidare.

Elöverföringspriset

Elnätsbolagen har ett så kallat naturligt monopol. Elöverföringen kan inte konkurrensutsättas. Prissättningen av elöverföringen och överföringsprisets skälighet övervakas av myndighet. Överföringspriserna varierar hos olika nätbolag. Det är närmast elnätens geografiska läge, struktur och nätbolagens kundvolymer som inverkar på priserna. Elöverföringen är billigare i städer än på landsbygden, eftersom underhålls- och investeringskostnaderna för nätet är lägre.

Grundavgift för elöverföringen faktureras även om ingen el förbrukas i fastigheten – det här gäller till exempel sommarstugor där strömmen stängts av till vintern via elmätaren. Orsaken är att största delen av nätbolagets underhållskostnader är sådana att de inte påverkas av hur mycket el kunden använder. Elnätet måste repareras och utvecklas fortlöpande. Nätbolaget måste se till att alla dess kunder har möjlighet att använda el vid alla tidpunkter. Till exempel kan en kund när som helst slå på strömmen i sommarstugan. Grundavgiftens storlek bestäms enligt huvudsäkringens storlek, alltså enligt hur mycket el kunden har möjlighet att ta ut från nätet.

Marknadspriset på el bestäms på den nordiska elbörsen, som ägs av stamnätsbolagen i Norden och Baltikum. Förutom av utbud och efterfrågan påverkas elpriset på elbörsen även av bl.a. elförbrukningen, prisutvecklingen på bränslen och utsläppshandeln. El säljs till elbörsen av elproducenterna. Bland köparna finns både detaljförsäljare och stora industriaktörer som köper sin el direkt på börsen.

Prisen på elavtal bestäms enligt marknadspriset på el. Det förekommer stora variationer i marknadspriset.

I ett tidsbundet elavtal är elpriset fast under hela avtalsperioden. Även om marknadspriset på el går upp eller ned under avtalsperioden, har det ingen betydelse för kunder som har ett tidsbundet elavtal. Du kan inte säga upp ett tidsbundet elavtal.

I ett börselavtal betalar du exakt vad elen kostar – och vår marginal samt en grundavgift. Baksidan av myntet är att ett tidsbundet elavtal binder kunden under hela avtalsperioden. Under den här tiden kan kunden inte konkurrensutsätta elenergin eller säga upp sitt elavtal annat än undantagsvis.

Ett hybridavtal erbjuder dig delar av båda avtalstyperna ovan och du kan i viss mån själv påverka ditt elpris enligt hur du förbrukar el.

Kvartalsel erbjuder dig ett fast elpris i tre månader, varpå elpriset kan ändra enligt läget på energimarknaden.

Elräkningen består av elenergi, elöverföring och skatter. Elavtalet kan fritt konkurrensutsättas. Genom att jämföra olika elavtal hittar du det avtal som passar dig bäst till exempel gällande elpris och produktionssätt. Det är fritt att teckna elavtal med vilken elförsäljare som helst.

Elöverföring och elförsäljning är separerade från varandra. Du kan köpa el från vilket elbolag som helst i Finland. Elöverföringen kan inte konkurrensutsättas, utan den köps alltid från det lokala nätbolaget. Därför har du separata avtal för elförsäljning och elöverföring.

Som namnet säger ingås ett tidsbundet avtal för en bestämd tid. Det binder båda parterna under hela avtalsperioden. Ett tillsvidareavtal är smidigare och kan sägas upp med två veckors uppsägningstid. Ett tillsvidareavtal behöver inte förnyas, till skillnad från ett tidsbundet elavtal.

Det innebär att försäljarbytesprocessen som överför dig till den nya elförsäljaren har startat. Även om det har gått över 14 dygn sedan samtalet kan du ändå avbryta försäljarbytesprocessen och förhindra att ett avtal uppkommer.

Har du tecknat elavtal på distans har du 14 dagars ångerrätt. Du kan ångra elavtalet genom att fylla i följande formulär (på finska) eller genom att kontakta vår kundtjänst.

Du kan säga upp ditt elavtal i MinEnergi, som är vår kundportal

Logga in i MinEnergi och avsluta ditt elavtal på grund av flytt eller meddela vår kundtjänst att du ska flytta – då avslutar vi ditt gamla avtal och tecknar ett nytt elavtal för din nya adress. Kom ihåg att teckna ett nytt avtal för din nya adress minst två veckor före flyttdagen. Då kan du vara säker på att få elen påkopplad i rätt tid.

Om du flyttar till en annan ort behöver du inte byta elförsäljare. Teckna avtal för ditt nya hem med oss vart du än flyttar i Finland. Kom också ihåg att avsluta elavtalet för din gamla bostad via kundportalen. Teckna ett nytt avtal för din nya adress minst två veckor före flyttdagen. Då kan du vara säker på att få elen påkopplad i rätt tid.

Om du bor i Kervo eller Sibbo får du elen kopplad den dag då ditt elavtal träder i kraft. Om du har tecknat elavtal med oss för någon annan plats i Finland, ansvarar det lokala elnätsbolaget för påkopplingen.

Du kan teckna ett nytt elavtal tidigast tre månader före avtalets startdatum.

Om du har betalningssvårigheter ska du meddela oss om din situation så fort som möjligt. Vid betalningssvårigheter ska du fylla i ansökan om förlängd betalningstid på våra nätsidor eller ta kontakt med oss genom att skicka e-post till luotonvalvonta@keravanenergia.fi.

Om räkningen skjuts upp med över 14 dagar, debiterar vi en 5 euros avgift för uppläggningen av betalningsplanen.

OBS! Ta kontakt INNAN elräkningen förfaller. Elräkningar som redan har förfallit kan inte tas med i betalningsprogrammet.

Notera att företagsfakturor kan inte delas.

Ropo Suomi Oy sköter inkasso av våra obetalda räkningar för såväl konsumenter som företag från 30.10.2024.

• Vi stänger inte av elen direkt efter räkningens förfallodatum. Innan vi avbryter elförsörjningen skickar vi en betalningspåminnelse. Om vi ​​fortfarande inte får betalning efter detta skickar vi ett varningsmeddelande om frånkoppling.
• Märk! Vi kommer endast att avbryta elförsörjningen när elanvändaren väsentligen har försummat att göra betalningar eller brutit mot sina skyldigheter enligt avtalet. I praktiken kommer vi att stänga av elförsörjningen tidigast fem (5) veckor efter att betalningen förfaller.
• Om orsaken till utebliven betalning är personens sjukdom, arbetslöshet eller annan särskild anledning kommer vi att koppla ur elen först efter tre (3) månader från förfallodagen för betalningen, förutsatt att vi har blivit informerade om sjukdomen m.m.
• På grund av utebliven betalning kommer elförsörjningen inte att brytas från en byggnad som används som permanentbostad, vars uppvärmning är elberoende mellan början av oktober och slutet av april, innan fyra (4) månader har gått fr.o.m. förfallodagen för utebliven betalning.

Du kan vara i kontakt med oss ​​angående dina fakturaärenden tills betalningspåminnelsen förfaller. Efter att betalningspåminnelsen har förfallit överförs transaktionen till Ropo, varpå du kan sköta betalningen på Hantera dina betalningar – Ropo

Behöver du mer info? Maila luotonvalvonta@keoy.fi

Vi avbryter leveransen av el om elanvändaren väsentligt har försummat att betala elräkningen eller på annat sätt har brutit mot sina avtalsförpliktelser.

Om din el har stängts av på grund av obetalda räkningar kan du få tillbaka elen på följande sätt.

Kervo Energi är en elleverantör med leveransskyldighet inom Kervo Energis och Sibbo Energis elnätsområde, vilket innebär att du som boende i området kan få ett elavtal från oss även om dina kredituppgifter inte är i ordning eller om du av annan anledning inte har kunnat teckna elavtal med andra operatörer.

Vi kontrollerar dina kredituppgifter och situationerna bedöms från fall till fall. Om dina kredituppgifter innehåller allvarliga poster kan du teckna ett avtal med oss, men vi kommer att kräva en säkerhet. Säkerheten motsvarar fem månaders elförbrukning. Om du har obetalda fakturor till oss måste du betala av dem alternativt betala en säkerhet innan du kan teckna ett nytt avtal. Denna policy gäller både våra konsumentkunder och företag.

För att elleveransen ska kunna påbörjas måste kunden ingå ett anslutningsavtal och ett elavtal.

Huvudsäkringen bestämmer hur stor elanslutning kunden har, det vill säga hur mycket el han kan ta ut från nätet på en och samma gång. Grundavgiften för elöverföringen bestäms enligt säkringsstorleken. Säkringsstorleken är huvudsakligen beroende av fastighetens uppvärmningssätt.

Huvudsäkringar som är belägna i huvudcentralen inne i fastigheten kan bytas av kunden själv, bara elsäkerhetsanvisningarna följs. Kom ihåg att bryta strömmen via huvudbrytaren genom att ställa brytaren i 0-läge innan du byter säkring. Ring vårt felanmälningsnummer 020 690 590 för närmare anvisningar om hur du byter huvudsäkring själv.

Om huvudsäkringarna finns i en låda på husets yttervägg och är anslutna till en luftledning får de bara bytas av en elmontör. Om huvudsäkringarna finns i en stolpe eller ett fördelningsskåp får de bara bytas av Kervo Energis jourhavande montör.

En elanslutning är lös egendom, som i regel följer med köpet när en fastighet byter ägare. Observera att anslutningen inte automatiskt överförs på den nya ägaren. Enklast är det att nämna om överföringen i överlåtelsebrevet för fastigheten eller i ett separat överlåtelsebrev. 

Våra tariffalternativ är normal-, tids-, säsongs- och effektöverföring. Du kan byta tariff kostnadsfritt en gång per år. En ändring kan bli aktuell om elförbrukningen och förbrukningstidpunkten förändras, till exempel om du byter uppvärmningssätt.

Du kan förstora din anslutning genom att betala en tilläggsanslutningsavgift. Närmare information lämnas av vår tekniska kundtjänst via e-post liittymat@keravanenergia.fi eller på nummer (09) 5849 5526 (vardagar 9-14).

Har du tänkt ta ner ett träd som växer nära en elledning? Vi erbjuder hjälp med att sänka elledningen, när trädet som ska fällas eller kvistas kan skada elledningarna eller om den trädfällare du anlitar löper risk att få en elektrisk stöt. För själva trädfällningen ska du beställa en yrkesman separat. 

Vi rekommenderar att du beställer hjälpen i god tid, minst två veckor före önskad tidpunkt. Hjälpen är kostnadsfri och sköts i vårt distributionsområde av Nylands Nätbyggnad Ab.  

Du kan beställa hjälpen via Nylands Nätbyggnad Ab:s servicenummer 040 668 1800 eller via e-post info@uvr.fi. 

Normalel

Inom normalel är priset alltid detsamma och produkten rekommenderas för objekt där el inte är det huvudsakliga uppvärmningssättet. Normalel är det vanligaste mätningssättet och kan också väljas till objekt med säsongs- eller tidsmätning.

Tidsel

Inom tidsel (även känd som nattel) har elenergin olika pris på dagen och natten. Elen är billigare på natten kl. 22–07. Tidsel rekommenderas för hushåll där el är det huvudsakliga uppvärmningssättet.

Säsongel

Inom säsongel har elenergin olika pris på vintervardagar och övriga tider av året. Elen är dyrare från måndag till fredag under perioden 1.11–31.3 kl. 07–22. Alla övriga tider av året gäller det lägre priset. Säsongel rekommenderas för hushåll där el är det huvudsakliga uppvärmningssättet.

Valet mellan normalel, tidsel eller säsongsel bestäms oftast av fastighetens uppvärmningssätt. Om fastigheten värms med fjärrvärme eller olja är normalel ett klokt val. Vid andra uppvärmningssätt, t.ex. jordvärme eller elvärme, är tidsel eller säsongsel ett klokt val. Om årsförbrukningen är mindre än 10 000 kWh lönar det sig ändå att välja normalel.

Elförbrukningen är högre under vintern, eftersom el behövs inte bara för uppvärmning utan också för t.ex. belysning. Tidigare baserade sig elfaktureringen på uppskattad förbrukning och mätarställningar som rapporterades i efterskott. Elpriset fördelade sig jämnt på elräkningarna oavsett årstid. Då märktes inte skillnaderna i elförbrukning i elräkningarnas slutsumma. Numera har hushållen fjärravlästa elmätare och faktureringen baserar sig på faktisk förbrukning. Det gör att elräkningarna är större vintertid, när också energiförbrukningen är som störst. Sommartid är räkningarna i motsvarande mån mindre.

Vintertid lönar det sig att vara extra observant på sina energiförbrukningsvanor. Med små förändringar kan man få ner energikostnaderna avsevärt.

I MinEnergi kan du enkelt se din energiförbrukning ända ner på timnivå.

På elförbrukningsuppgifter tillämpas samma informationssäkerhetsprinciper som på kundens personuppgifter. Behandlingen av uppgifter regleras av personuppgiftslagen. Kervo Energi lämnar inte ut kundens uppgifter till tredje part, utan det är bara kunden och Kervo Energi som kan se dem.

Strålningsmängderna från fjärravlästa elmätare är små, storleksklassen är densamma som när man skickar ett SMS från en mobiltelefon. Dessutom skickar mätaren inte mätvärden kontinuerligt utan bara en eller två gånger per dag. Strålsäkerhetscentralen har konstaterat att fjärravlästa elmätare är trygga.

Information om användningen av fjärravlästa elmätare finns här.

Ja. För långa strömavbrott på över 12 timmar betalar vi lagstadgad ersättning.

Ibland kan exempelvis åskan eller små djur orsaka fel i elnätet. Då bryts strömmen för några sekunder eller minuter. Det är fråga om en skyddsåtgärd i elnätet, som förhindrar att det uppstår ett längre strömavbrott.

Du hittar uppgifterna på sidan om oss.

Vi tror på att en mångsidig energiproduktionsmix i det långa loppet alltid är till fördel för både oss och våra kunder. Vi har länge satsat på biobränslen inom energiproduktionen och vårt biokraftverk här i Kervo producerar el och värme av inhemskt trä. Dessutom producerar våra solkraftverk förnybar energi utan utsläpp. Vi köper också förnybar energi till försäljning från de vindkraftsbolag där vi är delägare. All vind- och solkraft som vi säljer är ursprungsgaranterad förnybar energi.

Våra bränsleleverantörer levererar bränsle till biokraftverket färdigt flisat och i stora partier med långtradare. Tyvärr går det inte att leverera enskilda små partier av grenar och kvistar till kraftverket. Trädgårdsavfall och kvistar tas emot av Kiertokapula.